CERTIFICATION ISO 9001:2015, NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA QUALITÉ

Depuis mars 2024, notre entreprise HEXAMED GIROD MEDICAL est certifiée ISO 9001:2015. Cette norme internationale, reconnue et respectée à travers le monde, atteste non seulement de l'efficacité, mais aussi de la qualité de notre système de gestion.

Être certifié ISO 9001:2015 signifie que nous avons mis en place des processus rigoureux et des standards élevés, afin de garantir que notre Service Clients et que notre Service Après Vente non seulement répondent, mais dépassent les attentes de nos clients. Cette certification témoigne de notre engagement indéfectible à l'amélioration continue, nous permettant ainsi d'adapter nos pratiques aux évolutions du marché et aux besoins spécifiques de notre clientèle.

Nous sommes convaincus que cette démarche renforce notre capacité à offrir des solutions fiables et de haute qualité, tout en assurant une satisfaction optimale à chacun de nos clients. Chez HEXAMED GIROD MEDICAL, nous nous engageons à vous fournir les meilleurs services ainsi que des produits qui respectent les normes les plus strictes, en plaçant votre satisfaction au cœur de nos priorités.

Qu'est-ce que la Certification ISO 9001:2015 ?

L'ISO 9001:2015 est une norme internationale reconnue qui fixe les critères pour un système de gestion de la qualité (SGQ). Elle est conçue pour aider les organisations à établir, maintenir et améliorer l'efficacité de leurs processus afin d'assurer la satisfaction des clients et l'amélioration continue. En adoptant cette norme, une entreprise montre qu'elle respecte des pratiques rigoureuses et qu'elle s'engage à fournir des produits et services de haute qualité de manière constante.

Être certifié ISO 9001 signifie que l'organisation a mis en place un cadre systématique pour évaluer et améliorer ses processus. Cela inclut l'analyse des besoins des clients, la gestion des ressources, le contrôle des processus opérationnels, et l'évaluation des résultats. Cette approche proactive aide à identifier les domaines nécessitant des améliorations et à mettre en œuvre des solutions adaptées.

La certification ISO 9001 est également un gage de confiance pour les clients, car elle démontre l'engagement de l'entreprise à respecter des normes élevées de qualité et de service.

Une équipe dédiée

Depuis la création de notre service QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en 2020, une équipe supervise la mise en œuvre de la norme ISO 9001:2015 chez HEXAMED GIROD MEDICAL. Des pilotes sont désignés pour chaque processus afin de garantir une gestion de la qualité efficace et conforme. Cette structure nous permet d'assurer une coordination optimale entre les différents départements et d'instaurer une culture de la qualité au sein de l'entreprise.

Nous sensibilisons tous nos collaborateurs aux principes de la norme et les encourageons à participer activement à l'amélioration continue de nos pratiques. Grâce à un suivi rigoureux et à des audits internes, nous pouvons identifier rapidement les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives adaptées. Cela nous permet non seulement de respecter les exigences de la norme, mais aussi d'anticiper les besoins de nos clients et de garantir leur satisfaction à long terme.

Pourquoi choisir une entreprise certifiée ISO 9001:2015

1. Engagement envers la Qualité :
Notre certification ISO 9001:2015 montre que nous mettons un point d'honneur à maintenir des normes de qualité élevées dans tous les aspects de notre activité. Nos clients peuvent ainsi être assurés de la fiabilité et de la qualité de nos produits et services.

2. Amélioration Continue :
Conformément aux exigences de la norme ISO 9001:2015, nous adoptons une démarche d'amélioration continue en optimisant constamment nos processus internes. Cette approche nous permet non seulement de maintenir des normes de qualité élevées, mais aussi d'innover et de répondre de manière proactive aux besoins de nos clients.

3. Priorité à la Satisfaction Client :
L'ISO 9001:2015 met l'accent sur l'orientation client. Cela signifie que nous sommes engagés à bien comprendre les besoins de nos clients et à y répondre de manière efficace, en suivant des processus de qualité rigoureux. Tous nos collaborateurs du Service Clients, basé 100% en France, vous accompagnent dans votre installation ou dans le choix de votre équipement technique de diagnostic en vous fournissant des conseils. Une équipe dédiée au SAV prend ensuite le relais en cas de problème avec votre commande. Notre interface SAV, développée par nos soins pour nos clients, est aisément accessible en ligne depuis votre espace client. Elle nous permet de prendre en charge rapidement votre demande afin de vous apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais.

4. Conformité Réglementaire :
En tant qu'entreprise certifiée, nous respectons toutes les exigences légales et réglementaires en vigueur dans notre secteur. Cela renforce encore davantage la confiance que nos clients peuvent avoir en nos produits et services.

Nos objectifs clés

Pour garantir une qualité optimale, nous suivons une politique axée sur trois objectifs principaux :

• Satisfaction Client : Maintenir un niveau de satisfaction client de 9,5/10.
• Achats Responsables : Obtenir l'adhésion de 75% de nos fournisseurs à notre charte d'Achats Responsables.
• Formation Continue : Former régulièrement nos équipes. Chaque collaborateur suit au moins une formation externe tous les 2 ans, et notre équipe de vente est continuellement formée sur nos nouveaux produits.