Produits et commandes
Comment trouver rapidement l'article que je recherche ?
Saisissez le ou les noms de produit que vous recherchez dans le champ prévu à cet effet.
Notre moteur de recherche est utilisable depuis toutes les pages du site et vous proposera les résultats correspondant exactement au(x) terme(s) de votre recherche. Vous pouvez ensuite trier les résultats par marque, par prix croissant ou décroissant, par catégorie...
Si toutefois, vous ne trouviez pas le produit souhaité contactez-nous à l'aide de notre formulaire de contact en indiquant le produit que vous recherchez. Si ce produit est référencé sur notre site, vous recevrez le lien direct dans notre mail de réponse.
Je cherche une référence en particulier que je ne trouve pas sur votre site ?
Contactez notre service client par mail à l'aide de notre formulaire de contact. Nous serons sans doute en mesure de vous proposer très rapidement ce produit. Dans ce cas, nous vous enverrons par mail un lien direct vers l'article concerné dès son référencement.
Que signifie la disponibilité annoncée sur les produits ?
La disponibilité annoncée est le délai d’expédition sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur. Ce délai est annoncé en jours ouvrables. Ex : Un produit avec un délai d'expédition annoncé de 24 H commandé un vendredi après midi ne sera sauf exception expédié que le lundi.
Comment trouver une information technique ou un conseil sur un produit ?
Contactez notre service client par mail à l'aide de notre formulaire de contact. Nos spécialistes vous répondront dans les plus brefs délais.
Je réside dans un pays hors Union Européenne (ex: la Suisse) ou dans département d'Outre Mer (ex: la Réunion). Je ne dois donc pas payer la TVA mais le prix affiché est un prix TTC...
Une fois que vous aurez entré vos coordonnées, le prix sera recalculé en Hors Taxe. Vous visualiserez alors sur le bon de commande le montant que vous aurez à régler. Notez que vous aurez en revanche à acquitter une taxe à l'entrée sur votre territoire.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Il y a plusieurs possibilités à cela :
- Votre commande n'a pas été menée jusqu'au bout ou le règlement n'a pas été accepté par le serveur bancaire.
- L'adresse mail laissée lors du passage de votre commande n'est pas valide.
Je saisis un code promo mais il n'opère pas de réduction sur le montant de mon panier ?
- Si votre code promo vous a été attribué personnellement, il est sans doute relié à votre compte client et il est nécessaire de vous identifier avant de l’utiliser.
- Il se peut aussi que le code promo qui vous a été remis soit un code portant sur une catégorie ou un produit particulier.
- Les codes promo sont la plupart du temps soumis à une date de validité. Peut être que votre coupon a expiré…
- Vous n’avez pas bien saisi le code. Vérifiez majuscules et minuscules de manière à parfaitement correspondre au code qui vous a été remis.
Où puis-je trouver un code promo ?
- Des codes promo sont diffusés périodiquement dans nos newsletters.
- Périodiquement GIRODMEDICAL.COM propose des codes promo sur certaines pages produits. Afin d’obtenir ce code, il vous suffit de remplir les conditions décrites sur la page du produit concernée.
- Des coupons promotionnels GIRODMEDICAL.COM sont aussi diffusés par certains de nos partenaires dans les BDE des différents organismes de formations médicales et paramédicales.
Comment naviguer sur le site ?
Paiement, sécurité et facturation
Peut-on payer par chèque ?
Oui bien sûr, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco. Une fois votre panier validé, sur la page de choix de votre moyen paiement le mode de règlement par chèque vous est proposé. Si vous optez pour cette solution, cliquez sur "payer par chèque" et suivez les instructions qui vous seront données.
A quelle adresse dois-je envoyer ma commande par chèque ?
Les chèques sont à établir à l'ordre de GIRODMEDICAL et à expédier à : GIRODMEDICAL 4, rue du Marais 44000 NANTES (France) Pensez à préciser votre numéro de commande au dos de votre chèque.
Quand ma commande par chèque est elle traitée ?
Votre commande sera traitée à réception de votre règlement. Vous recevrez alors un mail vous notifiant que le statut de votre commande est passé « en cours de traitement ».
Peut-on payer en plusieurs fois par carte de crédit ?
Nous ne proposons pas encore de paiement par carte de crédit en plusieurs fois. Cette possibilité sera bientôt disponible.
Envoyez-vous les produits en "contre remboursement" ?
Non. Une commande ne sera traitée que si elle a été réglée au préalable.
Le serveur bancaire me refuse la transaction. Je n'ai pourtant aucun problème sur mon compte en banque. Que se passe-t-il ?
Il se peut simplement que vous ayez commis une erreur en choisissant le type de carte (CB, Visa, Mastercard), en saisissant votre numéro, la date de validité, ou bien encore le cryptogramme de votre carte. Il se peut aussi que le plafond hebdomadaire de votre carte soit atteint. Il vous faudra alors réessayer après remise à zéro de ce plafond ou en demandant un plafond exceptionnel auprès de votre banque. Pour connaître le plafond hebdomadaire lié à votre carte, consultez votre banque
A quel moment mon compte est il débité ?
La transaction est d'un mode identique à celles effectuées sur un terminal CB dans un commerce traditionnel. Si votre carte de crédit n'est pas une carte à débit différé, votre compte sera débité le jour de la transaction.
Pourquoi n'encaissez-vous pas la commande seulement au moment de l'expédition ?
Pour votre sécurité, nous avons opté pour des systèmes de paiements directement sur des serveurs bancaires (solution Mercanet de BNP Paribas). A aucun moment, nous n'avons accès à vos numéros de carte de crédit. Effectuer nous-mêmes la transaction au moment de l'expédition supposerait que nous ayons votre numéro de carte et le stockions quelque part en attente de la livraison.
Je n'ai pas reçu de facture avec ma commande. J'en ai besoin.
Livraison et suivi
Sur chaque fiche produit est indiqué le « délai d'expédition » du produit. Si votre commande contient plusieurs articles le « délai d'expédition » de votre colis sera calé sur l'article de votre commande ayant le délai le plus élevé. Le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination (ex : 48 à 72 H pour la France). Rappel : Délai d'expédition : délai sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur choisi. Délai de livraison : temps d'acheminement de votre colis par le transporteur choisi. (pour la France 48 à 72 H).
Dans quel pays expédiez-vous ?
Nous expédions la majorité des produits vers tous les pays de l'Union Européenne, les DOM, et les TOM. Pour un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port pour la France commencent à 5,90€. Pour prendre connaissance du détail des coûts de livraison pour les différentes zones géographiques desservies, nous vous invitons à consulter votre panier. Vous pouvez choisir votre pays de livraison et ainsi connaître les frais de port qui s’y appliquent.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous avez reçu, lors de la création de votre compte client, un mail contenant les identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace client. Rendez-vous sur la page d'identification. Identifiez-vous à l'aide de ces informations. Vous aurez alors accès à votre espace personnel et pourrez vérifier l'état d'avancement de votre commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez en obtenir un nouveau en vous rendant à la page mot de passe oublié.
Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?
Nous ne contrôlons malheureusement pas les horaires de tournée des transporteurs. En cas de livraison par Colissimo, les horaires sont ceux généralement pratiqués par votre facteur.
Suis-je prévenu de la livraison ?
Le soir de l'expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis a été remis au transporteur. Dans ce mail vous trouverez les informations nécessaires (N° du colis et lien vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.
Le livreur me téléphone-t-il avant de passer ?
- Si vous avez choisi un mode de livraison sur notre site, vous n'aurez pas d'appel téléphonique avant la livraison.
- Si vous avez choisi une livraison avec service + (disponible par téléphone), le transporteur Agediss vous appellera afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
Qu'advient-il de mon colis si je suis absent lors de la livraison ?
- Livraison par Colissimo :
- En cas d'absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné. Livraison par transporteur : En cas d'absence, vous serez avisé du passage du chauffeur par un avis déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous auprès du transporteur afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois.
A qui dois-je m'adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?
Pourquoi envoyer les commandes en Colissimo? Je ne suis pas pressé et par courrier "normal" le port serait moins cher ?
Le colissimo est un mode de courrier suivi. C'est-à-dire que le colis est tracé. C'est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez où se trouve votre colis, nous savons que vous l'avez reçu.
Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande a été expédiée depuis plus de 3 jours. Hors je n'ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?
Si vous êtes en France votre colis doit vous être présenté normalement au plus tard le 72h après son expédition. Vérifiez bien qu'un avis de passage n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l'aide des informations contenues dans le mail d'expédition de votre commande. Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter à l'aide de notre formulaire de contact pour que nous puissions lancer une recherche au plus tôt et faire procéder le cas échéant à une nouvelle expédition.
Espace client et historique des commandes
Que puis-je trouver dans mon Espace Client ?
Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe reçus dans votre dernière confirmation de commande. Depuis cet espace, vous gérez et modifiez simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès. Vous trouvez aussi l'historique de vos commandes.
Je n'ai pas gardé le mail de confirmation de commande et je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?
Cliquez sur ce lien et saisissez l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre dernière commande. Vous recevrez alors à cette adresse un nouveau mot de passe pour le compte avec lequel vous avez passé votre dernière commande.
Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner pour échange un vêtement trop grand (ou trop petit) ?
Vous avez 7 Jours francs à réception pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Pour cela il vous suffit d’utiliser notre formulaire de contact en précisant la taille que vous souhaitez recevoir en échange. Un dossier de retour pour échange sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Seuls les frais de retour restent à votre charge. Si le premier envoi avait donné lieu à port offert, nous vous enverrons le produit en échange dans les mêmes conditions.
Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de la commande pendant lequel vous pouvez, sans justification, annuler totalement ou partiellement votre commande. Celle-ci vous est alors remboursée dans les 3 semaines. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine intact. Pour les DVD et CDR, l'emballage plastique ne doit en aucun cas avoir été descellé.
Je vous ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé ?
Votre remboursement sera crédité sous trois semaines après la réception de(s) référence(s) retournée(s). Vous recevrez un mail confirmant le remboursement. Vous serez remboursé par le moyen de paiement que vous avez utilisé.
A quelle adresse dois-je retourner un produit défectueux pour échange ou que je ne souhaite pas conserver ?
Pour retourner un produit, il vous suffit d’utiliser le formulaire de contact en précisant le problème rencontré et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Un dossier retour sera alors ouvert par nos services. Vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.
